Одне звернення, три кроки
Прокрутіть, щоб побачити шлях звернення від першого повідомлення до передачі людині.
Клієнт пише або дзвонить
Агент приймає звернення в будь-якому каналі: сайт, телефон, месенджер. Мову він визначає з першої репліки й далі говорить нею.
Агент веде діалог і працює з системами
Ставить уточнювальні питання, дивиться в CRM, бронює час у календарі, створює угоду й лишає на ній нотатку.
Людина підключається там, де потрібна
Складний випадок іде до менеджера разом із розшифровкою розмови та вже заповненими полями картки.