Клініки та стоматології
Дзвінки в пік і ввечері не залишаються без відповіді, запис потрапляє в розклад, а неявки скорочуються нагадуваннями, які надсилає не адміністратор.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Голос на вхідній лінії
Відповідає цілодобово, розповідає про послуги й графік, записує в розклад, складне переводить на адміністратора з контекстом.
Нагадування й повернення неявок
Підтвердження візиту, перенесення замість зникнення, повернення тих, хто не дійшов.
Запис і розклад
Завантаження лікарів і кабінетів, захист від накладок, перезапис без ручного зведення.
Відгуки й репутація
Запит відгуку після візиту, негатив приходить керівнику раніше, ніж стає публічним.
Розбір виписок і документів
Розпізнавання направлень, аналізів і виписок, занесення в картку з перевіркою людиною.
Права доступу до даних
Агент бачить рівно ті поля, які потрібні для запису. Решта закрита на рівні прав.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- Вечірні дзвінки після закриття рецепції не приймав ніхто.
- Що робимо
- Голос відповідає й записує цілодобово, ранковий список підтверджує адміністратор.
- Ситуація
- Неявки доходили до чверті записів у сезон.
- Що робимо
- Підтвердження напередодні з можливістю перенести. Вікно віддається наступному пацієнту.
- Ситуація
- Відгуки збирали від випадку до випадку, рейтинг у картах не рухався.
- Що робимо
- Запит відгуку після візиту й перехоплення негативу до публікації.
Питання, які ставлять найчастіше
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається