Присмотр і розвиток
Після запуску залишаємося поруч: моніторинг, розбір збоїв, контроль якості відповідей, оновлення інструкцій і бази знань. Плюс черга задач на розвиток, якщо потік постійний.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Моніторинг і чергування
Стежимо за працездатністю, збій видно нам раніше, ніж вашим клієнтам.
Контроль якості відповідей
Регулярний прогін тестових сценаріїв і вибіркова перевірка живих діалогів.
Оновлення бази знань
Прайси, регламенти й інструкції змінюються, агент відповідає за чинними.
Розбір збоїв
Що сталося, чому й що зроблено, щоб не повторилося. Письмово, а не на словах.
Підписка на автоматизацію
Години команди на місяць, черга задач із пріоритетами, щотижневий звіт.
Навчання вашої команди
Практикум за впровадженими інструментами й документація, щоб внутрішні люди могли вести це самі.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- Після зміни прайсу агент два тижні називав старі ціни.
- Що робимо
- База знань оновлюється разом із прайсом, зміни перевіряються сценаріями.
- Ситуація
- Після оновлення моделі агент став частіше переводити на людину.
- Що робимо
- Регулярний прогін сценаріїв упіймав зміну до того, як вона позначилася на навантаженні.
- Ситуація
- Дрібні доробки накопичувалися й чекали наступного проекту.
- Що робимо
- Підписка з чергою задач: щотижня видно, що зроблено й що далі.
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається