Пілот на реальному трафіку
Два до чотирьох тижнів на одному процесі. Живі дані, живі клієнти, критерій успіху узгоджений до старту. Рішення про масштаб ухвалюється за цифрами.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Один процес
Беремо те місце, яке аудит назвав першим. Не три напрямки одночасно.
Критерій успіху до старту
Формулюємо цифру, за якою на четвертому тижні буде видно, вийшло чи ні.
Реальний трафік
Живі звернення й документи, а не підготовлена вибірка. Людина в контурі з першого дня.
Строк і фіксована ціна
Два до чотирьох тижнів, ціна відома до початку і не змінюється по ходу.
Звіт за цифрами
Скільки закрилося без людини, де агент помилявся, що з цим робити далі.
Перехід у підтримку
Якщо критерій узятий, пілот переходить у роботу й присмотр без переписування з нуля.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- Не вірили, що голос упорається з живими дзвінками українською й російською.
- Що робимо
- Два тижні на реальній лінії, критерій за часткою записів без адміністратора. Далі масштаб.
- Ситуація
- Боялися, що агент відповість неправильно й це побачить клієнт.
- Що робимо
- Пілот на одній категорії питань із чернетками для оператора, потім зняли підтвердження там, де помилок не було.
- Ситуація
- Документи від перевізників приходили в десятці форматів.
- Що робимо
- Пілот на потоці одного тижня показав, які формати закриваються одразу, а які йдуть людині.
Питання, які ставлять найчастіше
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається