HoReCa та послуги
Пік навантаження збігається з неможливістю взяти трубку. Бронювання й запис проходять без адміністратора, відгуки збираються самі.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Бронювання й запис
Голосом і в месенджерах, із перевіркою вільного часу й підтвердженням гостю.
Прийом дзвінків у пік
Агент відповідає, коли зайняті всі, і передає людині те, що потребує людини.
Нагадування й скорочення неявок
Підтвердження напередодні з можливістю перенести, звільнене вікно віддається наступному.
Відгуки й репутація
Запит відгуку після візиту, негатив перехоплюється до публікації.
Розклад персоналу
Зміни за завантаженням і доступністю, обмін змінами без ручного зведення.
Програми лояльності
Сегменти гостей і персональні пропозиції за історією візитів.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- У вечірній пік дзвінки залишалися без відповіді, столи стояли порожніми.
- Що робимо
- Агент приймає бронювання голосом і в месенджері, хостес бачить готовий список.
- Ситуація
- Записи вели в чаті, накладки виявляли на місці.
- Що робимо
- Єдиний розклад із перевіркою завантаження й нагадуваннями клієнту.
- Ситуація
- Питання про заїзд і умови займали лінію рецепції.
- Що робимо
- Агент відповідає за чинними правилами й передає складне рецепції.
Питання, які ставлять найчастіше
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається